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巾幗建新功、共筑水務夢

日期:2014/02/28 點擊:1388

  女性作為社會成員的一部分,扮演著各種角色,既是職業女性,又是家庭主婦,是妻子,是母親,是女兒,是兒媳。在歷史的長河中“三從四德”、“男尊女卑”這些封建的倫理道德,無形中窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉,我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的各項重擔。

  如果說供水營銷服務工作是一座山,我們便是那默默爬山的人,要想做一個稱職的、成功的登山者,領略到“一覽眾山小”的無限風光,就要把自己熔進水務這個集體大熔爐里,磨練自己,不畏勞苦、不怕臟累,具備良好的心理素質與職業道德,不斷地學習,不斷地進取,用法律保護自己,用知識武裝頭腦,不斷充實自己,提高自己的綜合素質。

  作為一名供水營銷服務人員,我從不后悔自己的選擇。供水營銷服務工作需要一種奉獻精神,需要理解,也常常需要換位思考,當我面對用戶所提出的各種問題時,首先要想到這些問題是否是在我的能力范圍之內可以幫助用戶解決,如何解決。其次,解決這些問題中會有那些業務流程,逐步向用戶講解,在為用戶解決問題的同時讓用戶知曉我們的業務流程,當用戶再次遇到同類問題時就知道如何解決了。當然,我們在處理用戶的各類問題及需求時,作為提供服務的人員,我們還應多站在用戶的角度想問題,主動去查找問題、發現問題和解決問題。就那我們供水營銷人員人來說,每個月的抄表數據看似普通得不能再普通的數字,但是當這些數字出現大幅度上升或下降時,營銷人員就要分析是什么原因造成的?及時與用戶聯系告知并了解水量異常情況,有時還利用休息時間協助用戶進行排查至問題解決。多年來我深深地體會到:供水服務工作在苦和累中描繪出高尚、鑄造出輝煌。雖然供水工作經常風里來雨里去、早出晚歸的,還常常得不到用戶的理解,但在所有努力后看到水費回收率等各項任務達標時,我們所有的付出都是值得的。

                                       

(營業部:簡麗)

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